Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại cửa hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng cho các sản phẩm bộ áo dài với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng
Hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (căn cứ theo thời gian giao hàng thành công trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên kiện như lúc ban đầu.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không hỏng hóc, không bị rách, xước, rút chỉ hay biến dạng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi.
- Sản phẩm không bị dính vết bẩn, không dính mỹ phẩm và không có mùi lạ (mùi cơ thể, nước hoa, nước xả vải, v.v.).

3. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển (phí ship) phát sinh cho các đơn hàng có nhu cầu đổi hoặc trả.
- Lưu ý: Cửa hàng sẽ không nhận các bưu kiện đổi trả gửi dưới hình thức người nhận thanh toán phí vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua tin nhắn hoặc hotline) kèm theo hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm và tem mác để yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Gửi bưu kiện về địa chỉ kho của cửa hàng theo thông tin được cung cấp.
Bước 4: Ngay sau khi nhận được hàng gửi lại, cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng áo dài. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi size/đổi mẫu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong thời gian sớm nhất.